Olimpíada de Satisfação Aeroporto Internacional de Brasília SME

Olimpíada de Satisfação Aeroporto Internacional de Brasília SME

Iniciativa reconhece colaboradores que prestaram atendimento de excelência aos usuários dos Serviços Médicos de Emergência (SME) durante o ano de 2018

O Serviço Médico de Emergências (SME) do aeroporto Internacional de Brasília – Presidente Juscelino Kubitschek está entre os mais bem avaliados do Brasil no quesito “satisfação dos clientes”.

As informações são resultado da Olimpíada de Satisfação, idealizada pela Med Mais para apurar o índice de satisfação dos clientes durante o atendimento pré hospitalar. 

Objetivo das Olimpíadas de Satisfação

“Tendo em vista que as pesquisas de satisfação dos passageiros nos aeroportos não contemplam os serviços médicos, a Olimpíada de Satisfação foi criada para ter um feedback dos usuários. Acreditamos que um serviço de excelência pode ser ainda melhor se avaliado pelos indicadores de satisfação”, explica o idealizador do projeto e CEO do Grupo Med Mais, Victor Reis.

Ainda de acordo com ele, a competição ‘saudável’ é um meio de engajar os colaboradores em prol de um atendimento que supere as expectativas do cliente.

Aeroportos Participantes

Em sua primeira edição, a Olimpíada de Satisfação, desembarcou nos aeroportos de Belém, Brasília, Maceió, Natal, Rio de Janeiro (Santos Dumont) e Campinas. O questionário foi entregue aos pacientes atendidos em cada Serviço Médico de Emergências (SME) dos seis aeroportos contratados pelo Med Mais no período de setembro a novembro de 2018. 

Para a diretora executiva da Med Mais, Bruna Lívia, o trabalho vai além de realizar uma gestão eficaz nos serviços médicos de aeroporto. “Nosso objetivo é salvar vidas e, para isso, o time trabalha por um atendimento humanizado para garantir a tranquilidade e segurança aos pacientes”, afirmou.

Engajamento da Equipe

A Med Mais é certificada com o selo Great Place To Work (GPTW) como uma das melhores empresas para se trabalhar. Para isso, programas e ações de incentivo são realizados, a cada ano, como forma prestar devido reconhecimento aos colaboradores.

Além disso, é certificada com as normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e OHSAS 18001:2007, o que contribui para figurar o Aeroporto Internacional de Brasília como o único da América Latina com postos de atendimento pré hospitalar com pré requisitos de qualidade e um sistema de gestão integrado (SGI)
certificado.

Fonte: Med Mais

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